Onderzoek naar overlast, het protocol en voorbeeldbrieven

Verhuurders hebben een inspanningsverplichting bij meldingen van overlast. Het is zinvol om een protocol te hanteren op basis waarvan de inzet van de verhuurder bij overlast kan worden getoetst. Wij hebben aan de hand van rechtspraak een protocol ontwikkeld. Overlastprotocol Met een overlastprotocol proberen we aan te geven welke stappen verhuurders minimaal doorlopen om tot een aanpak van een dossier te komen. Te beginnen met het doen van grondig onderzoek.1. Onderzoek de betrouwbaarheid van de meldingEerst kan worden nagegaan of klager en veroorzaker elkaar al (aan)gesproken hebben. Er kunnen redenen zijn waarom ze dat niet kunnen of willen. Voor de verhuurder ziet de eerste stap op hoor en wederhoor en kan uitgevraagd worden met een brief aan de potentiële overlastveroorzaker. Het kan ook zinvol zijn om niet alleen de vermeende veroorzaker te spreken maar ook de huurder die de oorspronkelijke melding heeft gedaan. Het kan namelijk zijn dat er met de melding nog onvoldoende…